电话营销培训技巧,教你如何提升销售能力

释放双眼,带上耳机,听听看~!

现在很多企业都会有这个电话营销这个项目,但是在这个工作需要做一些上岗前的培训,那么怎么做好电话营销培训工作呢?今天小编就给大家分享一下电话营销培训技巧。

电话营销是指利用电话接线员吸引新客户,联系老客户,以确定他们的满意度或是否能接受订单。就日常订单接受而言,这叫做电话销售。许多顾客通常通过电话订购商品和服务。直销商利用所有主要媒体向潜在客户提供直接服务。报刊杂志刊登了大量推销书籍、电器、提供节日服务等商品和服务的广告,顾客可以拨打免费电话订购。

电话营销培训技巧,教你如何提升销售能力插图

一、准备工作

在进行电话营销之前,需要做好充分的准备。具体准备工作如下:

1.了解自己:在进行电话营销之前,首先要了解自己的企业和营销项目。如公司性质及其文化;销售产品的特点,销售所必须的技术术语等等,都是销售前的基本任务之一。

2.销售目标:你要给谁打电话,做一个简单的决定(比如姓名、职位、职能、联系方式等。)。如果根据数据显示无法做出上述判断,则需要在开始销售前确认客户信息。确认客户信息和销售是两件事。

电话营销培训技巧,教你如何提升销售能力插图(1)

3.合适的环境:在你准备打电话之前,你必须有一个安静的环境。如果噪音太大,会造成目标客户收到信息的错觉。

4.销售内容:一定要真正意义上的掌握自己的销售内容。许多销售人员在这个过程中经常犯致命的错误。因为客户在咨询过程中提出的问题,随时都有可能超出你设计的回复范围,所以你必须详细了解你销售的展会物品,更准确的把握与你提供的产品相关的服务或承诺,才能更好的回复电话咨询。

5.电话测试:不要急着拨打客户电话。在准备打电话之前,你最好给你的朋友或者身边的人打个电话,问问对方的声音是否清晰,你的感受如何。你的心情会通过听筒传达给顾客。

6.设备准备:说话时需要准备简单的说话设备,如录音机、搜索功能、计算器、提示书等。通话前,应准备好所需物品,并随时打开相关设备进行验证或记录。

7.销售情绪:如果你带着情绪说话,对方可以通过你的速度和声音感受到你的心情,所以在你心情不好的时候最好不要进行电话销售。在你准备打电话之前,你需要调整你的座位位置。打电话的时候蹲着或者走路,对方会觉得你不尊重通话。

第二,练习沟通

练习的目的是让自己熟悉要开展的业务。虽然你有以上准备,但是如果没有销售实践,在开始正式销售的时候,很难及时做出快速的判断。具体练习如下:

1.介绍:需要通过电话准确简单的介绍自己。当你介绍自己时,你会以开场白开始。比如:早上好!很高兴与你交谈;您好!请问一下,等等,开头的话要根据彼此的熟悉程度来确定。在介绍自己的身份时,最好简单的处理自己的企业名称、姓名、职业等。,这样就可以用一句简短的话介绍自己的事业和身份。

2.反弹:对方接电话的时候,按照你的话,对方会有一个基本的反应。根据对方的反馈内容,有必要将事先准备好的反弹词告知对方。反弹词大多是反问句。

3.倾听:你可能是一个好的演讲者,但你可能不是一个好的听众。当对方需要你倾听时,你应该暂时做一个好的倾听者。比如对方说:“你的价格太高了,我们……”。这时候你要保持一种平衡的态度,等待对方描述详细的结果,然后演示或者说明客户的结果。

4.提问:提问是电话营销中必须掌握的技能。现在很多营销人员要么不给对方说话的机会,要么没有耐心听对方讲话,就打断对方讲话,另一个就是不问问题。有时用户可能会直接告诉你咨询的内容,有时用户可能会随意提问,以获取自己需要的信息。卖家可以主动提问,可以有效增加客户的理解,最重要的是有效避免不必要的说话风险。

5.挂断:每次电话营销结束后,我们都会互道再见。许多营销经理要求营销人员说“再见,谢谢…希望我们…”。目前,这种方法是否能有效提高客户认知度,还没有明确的统计结论。我推荐的方法是:当客户和你的交流更愉快的时候,可以正式告别。如果客户不耐烦或者语速较快,让你挂机,你要选择合适的方式快速回答对方的要求。这也是展示你基本素质的重要环节。

电话营销培训技巧,教你如何提升销售能力插图(2)

第三,沟通能力

1.查询:我们有的电话号码可能是总机电话,有的可能是部门电话,有的可能是前台电话。通常企业里的前台接电话后会直接回复。不管对方前台是国内的还是国外的,都要礼貌的介绍你打电话洽谈的业务或者你要找的人。如果对方不愿意接电话,可以第二天再打,前提是必须确定被找单位的人或部门。如果接电话的人是秘书或者其他不愿意向你透露负责人的人,最好是友好问候后挂断。找到具体负责人后,直接告诉对方你关于公司的电话号码。(与公司直接相关。)通常对方很快就会给你转接。

2.倾听:通常,在电话中,对方会和你进行正式的交流。这个时候应该是简单的业务介绍。尽量当面协商。面对面的谈判可以更好的提升销售成功率。如果对方通过电话与你交流一些与业务没有直接关系的事情,那么你的角色就是倾听者。客观评价相关事物,表达自己的观点,可以无形中增加个人魅力。情感培养也是促进销售的重要环节之一。

3.规律性:任何客户都有自己的语言风格、思维方式、语速规律、思维习惯。一般来说,我们的演讲大约每分钟168个单词,第一次与客户交流的最佳演讲次数是5-8次。说话的速度和频率要根据客户的接收习惯进行总结和调整,给客户留下好的感觉。

4.区别:通常用户会找一些例子来说明你的产品和服务中存在一些不合理的因素!在这种情况下,我们应该首先肯定和重复对方的观点,然后解释不同内容之间的差异以及我们销售项目的创新性和独特性。同时要分析用户思考的差异,得到准确的答案,才能对我们的产品或服务提出合理的修正。

5.机会:无论你怎么描述,你都不可能发一次传真或者面试来更有说服力。通常尝试第一时间给对方具体负责人发传真或邮件,然后进行具体沟通。再次沟通时,不妨简单说明一下传真或邮件的内容,然后尽量争取面试机会。

以上就是给大家带来了电话营销培训技巧,电话营销对于企业来说是一个必不可少的工作,这也是关乎到公司销售产品业绩的问题,所以企业们一定要重视电话营销培训事情。

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